Política de Trocas
e Devoluções

Consulte os prazos, condições e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

Introdução

Este Termo de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos dos produtos comercializados por FYHE, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 58.525.007/0001-07, com sede em Rua Casimiro de Abreu 686.

Condições Gerais

2.1. Prazo para Devoluções e Trocas

O cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

2.2. Produtos Elegíveis

Apenas produtos adquiridos diretamente através de nosso site são elegíveis para devolução ou troca. Produtos em promoção ou personalizados podem ter condições específicas descritas nas páginas de produto.

Procedimento para Devolução e Troca

3.1. Contato Inicial

Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo site, e-mail ou telefone (11) 94312-8689, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e anexando fotos do produto, se necessário.

3.2. Análise e Aprovação

Após o contato inicial, nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para proceder com a devolução ou troca.

3.3. Envio do Produto

O cliente deve enviar o produto para o endereço fornecido, utilizando uma forma de envio rastreável. Os custos de envio iniciais são de responsabilidade da loja, exceto em casos de insatisfação ou uso indevido.

3.4. Recebimento e Inspeção

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições do item.

Política de Reembolso

4.1. Condições de Reembolso

Se a devolução for aprovada após a inspeção, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

4.2. Prazo para Reembolso

Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 90 dias úteis para aparecer na fatura do cartão. Para pagamentos com boleto bancário, Pix ou transferência bancária, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca de Produtos

5.1. Procedimento de Troca

Caso o cliente opte pela troca do produto, será ofertado envio de nova peça, ou via vale-compras no valor do item original para ser utilizado na aquisição de outro produto no site. A troca por um novo produto está sujeita à disponibilidade em estoque.

Produtos com Defeito

6.1. Identificação de Defeitos

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação devem ser informados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente após a constatação do defeito.

6.2. Procedimento para Produtos com Defeito

A troca ou reembolso de produtos com defeito será realizada sem custo adicional ao cliente, após a confirmação do defeito.

Produtos não Elegíveis para Devolução ou Troca

7.1. Condições

Produtos danificados devido a uso inadequado, modificações ou manutenção incorreta não são elegíveis para devolução ou troca. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

Alterações no Termo de Devolução, Troca e Reembolso

8.1. Atualizações

Este Termo de Devolução, Troca e Reembolso pode ser atualizado a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais de comunicação.